Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Cholet, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Technicien support informatique- Chollet Cette prestation se situe dans le cadre de l'évolution du service DSI. Elle consiste à prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous les sites France et étranger. La mission comprend : - La réception des appels - Le diagnostic initial - La résolution des problèmes de niveau 1 - L'enrichissement de la base de connaissance et de la documentation utilisateur - L'escalade des problèmes complexes - La communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande - Le suivi des tickets - La collaboration avec l'équipe DSI - La préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones) Compétences demandées Niveau BAC+2 (BTS Métiers de l'informatique, Systèmes Numériques ou équivalents), expérience réussie d'au moins 2 à 3 ans dans l'assistance informatique. Connaissances requises Besoins : - Environnement Windows (Win11, Windows Server) - Active Directory - Office 365 - Réseaux : DHCP, DNS... - Bon niveau d'anglais AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes,[...]